BIZニュース

J.D.パワー アジア・パシフィックは、国内の市販向けカーナビゲーションシステムについての
顧客満足度調査を初めて実施し、その結果を公表した。

　｢2007年日本市販ブランドナビゲーションシステム満足度調査｣は、新車購入時あるいは購入後に
市販ブランドのナビを購入した個人ユーザーを対象に顧客満足度を調べた。ルート案内地図と
しての基本機能に対する評価だけでなく、発展途上領域まで幅広い範囲で実際のユーザーの評価を
聞いた。

　今回は2005年4月から2007年3月の間に新車を購入した人を対象に2007年6月にインターネット調査
を実施し2692人から回答を得た。調査対象となったのは8メーカー、62モデル。

　満足度の調査項目は｢メーカーや店舗からのサービスサポート｣、｢ドライビングサポート｣、
｢カーライフサポート｣、｢通信環境｣、｢コスト｣の5つのカテゴリーにおける合計110以上の詳細項目に
対する顧客の評価を基に算出した。

　総合満足度ランキングでは、パナソニック｢ストラーダ｣のHDDモデルが満足度が最も高く、
スコアは1000ポイント満点中613ポイントだった。2位はパナソニック｢ストラーダ・Fクラス｣
HDDモデルで、上位をパナソニックが独占した。

　3位はパイオニア・カロッツェリア｢楽ナビ｣HDDモデル、4位がパイオニア・カロッツェリア
｢サイバーナビ｣HDDモデルだった。


Response. 2007年9月27日
http://response.jp/issue/2007/0927/article99682_1.html